客服系统的有关问题（关于语音卡）
客服系统的问题（关于语音卡）
没用过语音卡，问几个问题
市面上的那种8路/16路语音卡，它怎么把来电信息发送到座席的电脑上呢？
座席接电话的话是通过语音卡还是连接一个旁路，直接接听？
如果是通过语音卡接，是不是每个座席电脑都要装个语音卡？
------解决方案--------------------
无论是那种语音卡，都应该带有相关的开发说明，其中详细的介绍了如何使用其提供的API来与第三方软件开发进行交互！
------解决方案--------------------
我来回答。
市面上的那种8路/16路语音卡，它怎么把来电信息发送到座席的电脑上呢？
－－一般通过TCP，也可以是其它程序间通讯方式。
座席接电话的话是通过语音卡还是连接一个旁路，直接接听？
－－座席电话直接插到语音卡的内线模块上（或接到专门的座席卡上）。
如果是通过语音卡接，是不是每个座席电脑都要装个语音卡？
－－不用。
语音卡开发，请参考拙文“语音卡应用开发 新手入门”：
http://blog.****.net/bluesen/archive/2006/05/20/746508.aspx
或“让时髦走开--论语音应用的结构”：
http://blog.****.net/bluesen/archive/2007/07/08/1682610.aspx
对于呼叫中心的结构，请参考我写的一个文档：
http://www.bluespace.com.cn/koodoo/article_call_center.htm
没用过语音卡，问几个问题
市面上的那种8路/16路语音卡，它怎么把来电信息发送到座席的电脑上呢？
座席接电话的话是通过语音卡还是连接一个旁路，直接接听？
如果是通过语音卡接，是不是每个座席电脑都要装个语音卡？
------解决方案--------------------
无论是那种语音卡，都应该带有相关的开发说明，其中详细的介绍了如何使用其提供的API来与第三方软件开发进行交互！
------解决方案--------------------
我来回答。
市面上的那种8路/16路语音卡，它怎么把来电信息发送到座席的电脑上呢？
－－一般通过TCP，也可以是其它程序间通讯方式。
座席接电话的话是通过语音卡还是连接一个旁路，直接接听？
－－座席电话直接插到语音卡的内线模块上（或接到专门的座席卡上）。
如果是通过语音卡接，是不是每个座席电脑都要装个语音卡？
－－不用。
语音卡开发，请参考拙文“语音卡应用开发 新手入门”：
http://blog.****.net/bluesen/archive/2006/05/20/746508.aspx
或“让时髦走开--论语音应用的结构”：
http://blog.****.net/bluesen/archive/2007/07/08/1682610.aspx
对于呼叫中心的结构，请参考我写的一个文档：
http://www.bluespace.com.cn/koodoo/article_call_center.htm