中通快递显示签收人是拍照签收是什么意思,没收到货

        今年以来，“门把签收”、“门缝签收”等各种让人哭笑不得的快递签收方式走红网络，近日，有网友爆料，中通快递显示签收人是拍照签收，称其邮寄的快递还没到收件人手中，却被快递公司告知已经“拍照签收”，经过多天的追踪投诉，快递终于找到踪影，可连日来的纠结，已经让该网友“一肚子火”。

 

        快递没到手却被告知已“拍照签收”

 

　　近日，网友黄小姐爆料，称她在网购过程中遇到了一件“坑爹”事。4月初，黄小姐通过某商城网购了一双鞋子，到货后发现不合脚，于是向店家申请退货并退款。与店家进行了一番沟通后，4月7日，黄小姐使用中通快递，把鞋子寄回了店家提供的位于广州的仓库。

 

　　4月13日，黄小姐根据订单号，登陆中通快递官网查询物流情况，发现快递已于4月8日被“拍照签收”，黄小姐遂联系店家咨询退款事宜。然而，店 家却表示没有收到快递，拒绝退款。黄小姐立刻拨通中通快递的咨询电话，客服人员根据单号，同样查询到快递已经被拍照签收，客服提示黄小姐可以通过图片来查 看具体签收人是谁。当了解到图片并不清晰，根本看不清楚签收人名字时，客服人员提供了分站联系方式。随后，黄小姐与分站工作人员联系，客服表示将会尽快处 理，并记下了黄小姐的电话，承诺将会第一时间与她联系。

 

 

黄小姐根据订单号查询到的物流追踪记录

 

 

点击“查看图片”字眼所显示的图片模糊不清

　　然而，两天过去了，中通快递方面却音讯全无。4月15日上午，黄小姐致电分站派送员，得到的答复仍然是“会尽快核实”。当天下午，黄小姐再次联系派送员，才得到回复是店家家人签收了。至此，中通快递一直没有主动作出任何回复。

 

　　对此，黄小姐表示很不解：“第一，既然有人签收了，何不发个信息或者来个电话通知收件人一声；第二，弄个如此模糊的图片表示已经拍照签收，让人 难以辨别，已经失去了拍照的意义；第三，中通方面一直没有主动联系我，如果我不追问，快递是否就从此下落不明了？丢了又是谁来负责呢？”

 

        “拍照签收”是什么意思？

 

　　拍照签收是指送包裹的邮递员拍下的实际签收人照片，比如说他把快件送到你公司门卫，然后拍下照片证明他快件已送到，这种情况下，要第一时间核实包裹是否是你们公司的还有包裹完整性，如果你没收到包裹，应立刻联系物流，沟通无效时应立即投诉，在短时间内处理。

 

　　说白了就是代签收，一般快递都是丢在门卫那里，自己去门卫那里取，快递员没有时间送，先代签收，延迟送件他们会被罚款。

 

 

        “拍照签收”成“行规”引发网友集体吐槽

 

　　据媒体报道，中通速递副总裁金任群曾经接受采访表示，拍照签收是一种新兴的签收和信息录入方式，“它是指收件人在快件面单上签字之后，快递员利 用手持终端的拍照功能，将面单上的签名进行现场拍照，并将图片上传至系统，从而完成签收信息录入的过程。”他认为，图片签收（即拍照签收，下同）将会成为 未来发展的一种趋势。

 

　　“首先，‘图片签收’实现了即时上传，使得投递信息录入的速度和效率大大提升；其次，以图片形式上传的投递信息，一般不会被轻易调取，这在保护 消费者个人隐私方面也是一种进步；最后，‘图片签收’基本上杜绝了虚假签收，诸如快递员找人代签、自己替收件人签收或者随意杜撰假姓名签收的现象再也没有 藏身之地。同时，一旦出现问题，引起投诉，所拍图片也是最好的证据，便于查证和追责。”

 

　　据了解，除了中通以外，顺丰、韵达、申通、圆通、天天等大型的物流公司，均已经开始使用“图片签收”这一“新兴”的签收方式。

 

　　尽管快递公司力证“图片签收”是为了更好地保护消费者的权益。然而事实上，这一“行规”，却在网络上遭到了网友的纷纷吐槽。

 

　　@DR西：现在的快递都特别恶心，根本没收到东西就在网上确认签收了，那个签收图片还小到看不到，恶心的快递不只一两家。

 

　　@路上早餐：在网上看到过“快递已签收，签收人是门把手”，没想到这样的事儿就在身边，没收到货竟然显示已签收签收人是图片！图片在哪儿？

 

　　@王小番：这位＂拍照＂先生，你为什么要签收我的快递！@中通快递这是怎么回事？根本没见到快递。

 

 

部分微博网友截图

 

 

        假误会还是真忽悠？快递行业乱象亟需规范

 

　　物流公司与网友各执一词，那么，究竟所谓的“图片签收”，仅仅是消费者与快递公司之间的误会？抑或是某些快递公司在忽悠消费者？

 

　　据观察，“图片签收”最受网友诟病的地方在于：收件人尚未亲自收到快递，物流追踪便已经显示“图片签收”，可官网上可查询的图片却因模糊等原 因，并不能清晰反映真实签收人的信息。对此，有快递公司工作人员曾经表示，如果快递没有在规定时间内送达，公司系统会自动催单，收到催单的办事处要向公司 提交罚款。所以，办事处可能为避免罚款，擅自将快递状态注成签收。也即是说，“图片签收”在某种程度上，已经成为了派件员规避工作失误的手段。此外，快递 公司并不能及时处理消费者的诉求，也是受到网友抨击的原因之一。

 

　　近段时间以来，快递行业乱象频出。暴力分拣行为、各式“神”签收、快递员拒绝验货、违禁品邮件屡被爆出等，层出不穷。有业内人士表示，这其中最大的症结在于快递行业的竞争导致价格过低，企业为了保证利润，无法保证操作的规范性。

 

央视节目《第一时间》曾经曝光快递行业暴力分拣乱象

 

　　面对快递行业存在的各种广遭诟病的问题，不少消费者纷纷呼吁行业进行整改。2013年3月1日，千呼万唤的《快递市场管理办法》终于正式施行， 办法对快递行业的行为准则作出了法律上的规定。其中包括，企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。若在快递服务过程 中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

 

　　当前快递行业竞争日趋白热化，在法律法规逐渐成熟的同时，快递公司也应当自觉遵守准则，完善各个环节的管理，规范派件员的素质，避免出现本意是为消费者服务的“图片签收”，竟沦为忽悠人的“神”签收等“坑爹”事情的发生。