解决有关问题6步走训练
解决问题6步走训练
如何判断“发展性”：如果不干预，会不会恶化？
第四，解决问题。使用产生创意的工具：
- 第一，客观的描述问题，遵循4w2h（6要素）法则，避免发生冲突。
- 何事 - what
- 何人 - who
- 何地 - where
- 何时 - when
- 怎样 - how
- 多少 - how much
- 第二，筛选问题，列下表：
| 严重性 | 紧急性 | 发展性 | |
| 问题1 | L | …… | …… |
| 问题2 | …… | M | …… |
| 问题3 | …… | …… | H |
- 第三，发现问题：
- 头脑风暴——尽量穷尽，相对独立，畅所欲言，控制时间。
- 冰山分析法——根据头脑风暴的结果进行因果加权，“因”+，“果”-。
- 近因（表现为“果”多）。应该先解决。立竿见影，但指标不治本。
- 过渡原因（表现为“因”“果”参半）。可以“不管”。
- 根本原因（表现为“因”多）。需要花大力气去解决。解决成本高，但能根治问题。
- 思维风暴。
- 属性列举/质问法，流程优化。
- 强制关联。例如：楼房+蚁穴=恒温楼房，桌子+橙子=创意餐桌。
- 第五，方案规划：
- WBS——工作分解结构。
- 识别关键路径，设置里程碑。
- 建立责任资源矩阵。
- 第六，方案决策。尽量避免“投票”，识别并列举：
- 必选条件
- 优选条件
- 风险评估