PMBOK 学习札记 3.6 项目沟通管理

PMBOK 学习笔记 3.6 项目沟通管理
项目沟通管理
   项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，他要起到桥梁的作用。

　相关的过程：
       1. 识别干系人
           a.应在项目早期就识别出干系人
　　　　    b.可以用四象限（权力＋利益）给干系人分类，然后制定应对的策略。比如有的要”令其满意”，有的则要“随时告知”
           c.干系人管理的相关文档可能会比较敏感，要注意保密

       2. 规划沟通：确定“如何沟通”
           a.应在项目早期制定出沟通管理计划，并让项目成员确认
　　　　    b.计划的沟通方式要“有效”：发送方有责任发送清晰完整的信息，接收完有责任确认和理解信息
           c.沟通管理计划中可以规定：沟通的渠道、频率、接口人等
              
       3. 发布信息
　　　　要发布的信息包括：项目状态，重要记录，干系人的反馈意见和经验教训

       4. 管理干系人期望
            a.管理好干系人的期望可以增加项目成功的概率
            b.项目经理要建立信任、学会倾听
            c.项目经理也要克服自己对变化的抗拒心理

       5. 报告绩效
            a.目的：了解进展与绩效情况，并预测项目结果
            b.可以应用偏差分析技术，通过将实际信息与项目基准进行比较来确定偏差
            c.报告内容可以有：完成百分比，绩效、风险分析，本期工作，下期工作
            d.绩效报告应该定期发布