安全服务感受
之前没有正式做过安全服务，上次有机会在南方某移动公司做了一次安全服务，从中学到了一些东西，在这里留个纪念。
整体来说安全服务的沟通技能大于技术技能。从我们这个队伍中有半数以上的人是没有做过服务的就可以说明，也就是说服务类的项目主要还是沟通占主导地位。
其次比较重要的因素是标准化，然后按照标准文档一步一步做。文档要尽量的详细，我们的文档是移动内部和厂家共同整理的规范，里面详细记录的检查的每项并且说明了检查的方法。所以以前从来没有做过服务的人只要经过半个小时左右的培训就可以进行操作。
从过程上来说有些关键的步骤非常重要。
启动会：这个很重要，这个事情一定要甲方主要负责人参与，让相关厂家全部参与，在会议中要把重要性说清楚，把检查的方法和配合事项说清楚。其中里面有一个关键点就是资产梳理，我们这次服务牵扯到的资产总共有1500台左右，牵扯到七八个厂家，如果没有启动会，后面会非常麻烦。启动会后比较重要的产物是形成通讯录。因为甲方不会有太多的时间亲自联系人，这个工作只能由服务人员做，有问题协调甲方。
第二天很关键，确定检查方法检查步骤，输出产物，服务人员要分别对着通讯录把所有相关人电话都打一边，一是确认此事，而是要行馆人提供资产列表，为下一步检查铺平道路，在此过程中一定有厂家配合有厂家不配合，这个时候就先把配合的厂家的资产先整理然后检查，同时要和厂家和甲方协调，让不配合的厂家尽量配合。
下一步就是比较简单的了，资产表格、联系人和标准化文档，按照文档一步一步做，在做的过程中留下记录，就是每一项的情况。
这里面还有一个比较重要的内容是每天都要做的，就是把每天检查的结果每天进行及时的整理，这个很关键，这也是服务的重点。确认检查了多少设备，还剩下多少设备，检查中的主要问题是什么。由于设备比较多这个是比较耗费精力的一件事情，但必须要做，而且要做好。
检查的结果主要是要几个维度的内容：
总体上：有多少设备，分别是什么类别，检查了多少台，剩下多少台。
汇总：每台的总分，是否合格。
明细：每台的每项的检查情况。
这三个维度决定了这次检查的力度，因为服务的事情要做的越细越好。
其他：由于这次检查还要整改，所以我们进行了两次检查，第一次检查不一定要全面，但是每类都要检查到，把通病的一些内找到，让厂家修改。有些设备是集群的，所有配置都是一样的，所以检查一台就可以了。写汇报材料的时候要注意措辞。
工具：因为检查的内容是比较标准化的内容，之前如果能针对检查完成制作一个工具，来自动收集信息并初步打分的话，这样就可以减少很多的人工工作量。前提要搞清楚用户的环境、拓扑、安装的操作系统，是否隔离等等。
检查的过程中要善于调动厂家的积极性，因为做服务有点像准甲方，比如可以给某厂家说，你们的进度最慢，其他的厂家全做好了，都在等你们了。或者说某厂家的配合最好，其他的要注意等等，这个时候就主要看项目经理的沟通能力了，而且这个很关键，所以我在刚开始的时候就说沟通的重要性。不然会很难完成检查的。
最后说一下成果，我们一周左右的时间检查了用户1500台左右的设备，而且是经过两轮，得到了客户的认可。