组织、同事间沟通技巧
作为支撑部门，处理和其他团队、同事沟通事宜时，经常会发生一些问题，总结了一些建议：
1）处理其他同事或用户反馈的问题或意见时，做到：耐心细致，积极主动，有始有终。
比如我们处理其他团队（测试、客服等）反馈的问题，要善于从对方角度来响应和处理，不能轻易说“不可能”“不知道”“不关我事”（对方希望我们能尽快支撑解决问题，如果听到这些回答该怎么办呢？），要有根有据地分析，全力以赴地解决，不管是判断为非自己负责的问题还是非自己团队的问题，都要耐心细致、有始有终地跟进。只要有合作解决的态度，有主动投入的心态，即使有问题其他人也一般会谅解的。
2）沟通合作时，要表现出对人对事积极的态度、认真投入的精神，如果我们对合作的建议、反馈的意见，表现得轻描淡写或无动于衷，别人自然会认为你工作清闲、缺乏协作、没有成果。。。
3）跟其他同事（尤其其他团队同事）一起时，不要公开传递负面的信息和情绪，这是散发“负能量”（ ---建议去看一下《正能量》）；比如经常唉声叹气，或者大吐苦水，或者在要求合作时，轻易地说出“就这么着吧”，“那么急干嘛”等等，有时候你这么说，哪怕是开玩笑，实际上其他人就会这么认为的（你工作很不爽！你不把工作当回事！）。
4）交流时不要经常说“你”“你们”，因为只有“我们”。
5）树立个人的“口碑”和“品牌”，支持和提升你的团队！
你的“声望”来自于你工作成果和态度的积累！工作不仅在于完成“安排的任务”，还需要表现出自己的各种能力和人生态度！
附：良好沟通的9大技巧
1 人格塑造
在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位。人品好的同事，人们就愿意和其交往，本身就产生了一种吸引力、向心力，利于合作共事。
付出爱心、乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一条真理：“帮助别人就是帮助自己”，逐步形成自己做人的信条。大量案例研究也表明，每一次付出，自身人格魅力就会增加一个光点，不断的付出，点点滴滴的光点就会连接起来形成一个“自身人格光环”。那么，你在人们心目中成了值得交往的人，你所获得的也是你意想不到的结果。
有一句话，要记住：“我能为您做点什么？”这是建立良好人际关系的奥秘。
2 坦诚相见
坦率和真诚是良好人际关系的重要因素。对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见，是同事之间值得信赖的法宝。
3 赞美欣赏
能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。不要背后议论你的同事，要常常做“送人鲜花的人”，不要做“抛人泥土的人”，和颜悦色，是人们交往的需要。你这样做了，你就一定能受到同事的喜欢。
4 少争多让
不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的。你帮助同事获得荣誉，他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力。要远离争论，对一些非原则性的问题，切忌去争什么你输我赢，否则，其结果只能使双方受到伤害，百害而无一利。
5 善于倾听
善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，他向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。
6容忍异己
容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变是徒劳的。
7 巧用语言
沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。
8 理解宽容
作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，甚至把人家的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。其实宽容了别人，就是善待自己，将自己心中的愠怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天。若真的学会了宽容待人，微笑便会时常飘荡在脸上，快乐、温馨随之而至，人生路上更会少了荆棘，多了绚丽。
9 朋友勤联络
在同事交往中，可能会有相处要好的朋友，诸多朋友形成自己的人际圈。在激烈竞争的现实社会中，铁饭碗已不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激。对进入自己人际圈的朋友要常常联络，一个电话、一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，遇到好机会能不先关照你吗？
做到以上几点，你就能在同事中间成为他们喜欢的人。关键在于行动，你首先从哲学的高度认识改变自己对人生发展的意义，去尝试，去行动，那么你就会享受到成功给你带来的喜悦。上述几点很普通，一看就会明白，但是，好多人并不能从人生的高度认识它，不能用自己的行为去尝试。要明白一个道理：同事之间良好的人际关系是靠自己来创造的，你去行动就会有好的结果。成功，属于那些立即行动的人。