IBM Websphere培训——有关问题诊断方法
1. 安装 IBM Support Assistant(ISA) ：
ISA 是 IBM 提供的一个免费的的，独立的工作平台，具有如下优势：
(1). 以模块插件形式增强 IBM 软件产品的功能。
(2). 节约查找 IBM 相关产品，支持和培训资源时间。
(3). 企业客户可以将遇到的无法解决的问题提交给 IBM ，在线得到 IBM 的技术支持。
ISA 的下载地址为： http://www.ibm.com/software/support/isa/ 。
2. 为 ISA 安装工具：
ISA 可以安装各种问题诊断工具，以帮助收集，分析，诊断开发过程遇到相关的问题，相关的工具有：
(1). 处理 Websphere 的 trace 和 log 的相关工具。
(2).JVM 垃圾回收器分析工具。
(3). 内存和堆诊断调试工具等。
3. 问题诊断方法论：
(1). 问题发生前的准备阶段：
a. 预防问题发生。
b. 准备问题管理，熟悉系统软硬件环境架构，指定问题诊断数据收集计划。
(2). 组织问题调查：
a. 将问题定性归类。
b. 列出问题的症状和结果。
c. 制定问题诊断时间计划。
(3). 考虑补救措施：优先考虑方便快捷的 hot/quick fix 方法，尽量不影响系统的正常运行工作。
(4). 初始问题调查：
a. 收集问题产生时关键数据。
b. 基本知识搜集。
(5). 深入问题调查：
a. 识别问题类型。
b. 寻找专业的问题诊断指导。
c. 找到问题的根本原因和彻底的解决方案。
(6). 问题解决后的总结归纳：
a. 防止以后再次出现类似问题。
b. 如果类似问题无法避免，提前为将来可能产生的问题做好准备工作。
注意：阶段 2 到 6 是问题发生后的处理流程，问题发生时尽可能保证系统的正常运行非常重要，因此首先要想是否有方便快捷的临时解决方案，接下来再去找永久性的根本解决方案。
4. 问题产生前的准备工作：
(1). 在问题产生之前就着手进行问题诊断调查。
(2). 问题预防是问题诊断的最好方法。
(3). 做性能监控和问题探测。
(4). 保持良好的系统文档。
(5). 制定诊断数据收集计划。
(6). 制定问题发生时应急和恢复计划。
(7). 制定系统维护计划。
(8). 记录系统变更日志。
(9). 提供全面、高效的测试环境。
(10). 做压力测试。
(11). 制定系统容量计划。
(12). 制定在系统容量之内的系统操作计划。
(13). 拥有系统软 / 硬件、网络环境文档。
(14). 制定问题产生后解决方案合并到正式产品中的计划。
(15). 定期进行产品和代码评审。
(16). 为客户提供全面的培训。
5.Websphere 问题诊断时需要的相关文件：
(1).Websphere 标准的日志文件：
a. activity.log ：记录对 Websphere 所有操作的日志。
b. SystemOut.log ：程序运行中打印输出和调试信息日志。
c. SystemErr.log ：程序运行中出错时记录的日志。
d. native_stdout.log ： JVM 调用底层操作系统打印输出和调试。
e. native_stderr.log ： JVM 调用底层操作系统错误日志。
(2). 当系统出错时， Websphere 抓取的系统运行数据文件。
(3).Websphere 的 access.log 和 error.log 日志文件。
(4). 部署在 Websphere 中应用程序自身的日志文件。
(5). 其他模块的日志文件，如：防火墙的日志，数据库的日志， LDAP 的日志等。
(6). 基于 Websphere 开发的产品的日志。
(7).JVM 相关的日志文件：
a. javacore 日志 文件。
b. java 内存快照 文件。
c.JVM 堆快照文件。
d.JVM 系统日志文件。
6. 查看日志文件的方法：
(1). 绝大部分的日志文件是可读的文本文件，可以直接使用文本编辑器查看。
(2).Websphere 运行时相关信息可以在 Websphere 管理控制台查看。
(3).Activity.log 、内存快照等日志是二进制格式的不可读文件，需要使用 ISA 中的日志分析工具查看。
7.Websphere 中配置 JVM 日志：
(1). 默认是打开的。
(2). 在 Websphere 管理控制台窗口中点击： Troubleshooting -> Logs and Trace -> <server_name> -> JVM Logs 进行配置。
8.Websphere 中内嵌的 http 服务器日志：
(1). 记录 http 请求和响应过程的日志文件。
(2). 设置步骤： Websphere 控制台窗口中点击 ： Servers -> Web Servers -> web_server_name Plug-in Properties -> Configuration tab -> Plug-in logging ，启用内嵌的 http 服务器日志。
9.Websphere 中增强的 trace(Enable trace) ：
可以监控和追踪 JMS 、 JMX 、 JPA 等 Websphere 所提供的一些服务的运行情况。
(1). 设置方式： 在 Websphere 控制台窗口中点击 ： Troubleshooting -> Logs and Trace -> <server_name> -> Diagnostic Trace
(2). 增强 trace 默认的格式如下 ：
[timestamp] <threadId> <className> <eventType> <methodName> <textMessage>
转自 http://blog.****.net/chjttony/article/details/6237812