用户画像之门店用户类型的体系
Cft用户画像
1. 根据市场调查反馈，作出用户画像，定型探究。主要使用人员2种，门店接待前台人员，非修理人员，修车小妹居多。
2. 用户细分 修车客户，修车员，修车接待
3. 细化。接待员收集客户信息，查看已有接待记录，提高信息准确性，修车员主要是产品服务信息选择，方便客户选择商品，服务，更好的为客户服务
4. 修车客户 。进店接待，报告问题需求，选择商品服务，完成目标需要，修车，保养，美容等，查看已有的修车信息
5. 总结，3种角色来构成客户接待主要角色，还有一个潜在使用角色，门店的厂商管理系统的管理人员